ТРЕНИНГИ

20.02.2018

Вишенка на торте - точки контакта компании и клиента

О том, как устроен маркетинговый торт, знают, наверное, все, кто изучал курс маркетинга - это три стратегических "коржа"(сегментирование, таргетинг, позиционирование) и четыре тактических, известных как маркетинг-микс 4 Р. А вот о вишенке, венчающей эту маркетинговую конструкцию, как правило, забывают, хотя именно от нее зависит, будет ли этот торт куплен вообще. Речь идёт о точках контакта компании и её потребителя, уже существующего или потенциального.

Точка контакта - это любая коммуникация, при которой компания соприкасается со своим клиентом. Внешний вид сотрудника, голос в телефонной трубке, сайт, упаковка продукта, сервисная служба - все это точки контакта, в которых клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве с компанией. Некачественные взаимодействия в любой из точек приводят к снижению лояльности, либо полной потере клиента.

Что мы обсудим на тренинге:

- основные категории точек контакта;

- как провести внутреннюю оценку точек контакта;

- как провести внешнюю (потребительскую) оценку точек контакта;

- как разработать план по использованию точек контакта - убрать ненужные, создать необходимые, оптимизировать существующие и оптимизировать при этом маркетинговый бюджет

- построим карту точек контакта для вашей компании и разработаем план по их апгрейду.

Длительность тренинга: 6 академических часов.

Для кого:

необходим: руководителям маркетинговых, сбытовых, сервисных подразделений компании

полезен: руководителям производственных, финансовых, логистических подразделений

интересен: всем сотрудникам компании.

По окончанию тренинга выдается сертификат.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

15

Мая

Что такое манипуляции? Как часто используют манипуляции против нас? Используем ли мы манипуляции при коммуникациях? Это плохо или хорошо? Манипуляции...

28

Март

Жесткие переговоры традиционно направлены на отстаивание собственных интересов. Ориентация на достижение взаимовыгодных результатов в ходе...

12

Февраль

Перед тем, чем начать деловые переговоры необходимо определиться с целями. Вступая в переговорный процесс очертите свой круг интересов. Это...