ТРЕНИНГИ

20.09.2017

Вишенка на торте - точки контакта компании и клиента

О том, как устроен маркетинговый торт, знают, наверное, все, кто изучал курс маркетинга - это три стратегических "коржа"(сегментирование, таргетинг, позиционирование) и четыре тактических, известных как маркетинг-микс 4 Р. А вот о вишенке, венчающей эту маркетинговую конструкцию, как правило, забывают, хотя именно от нее зависит, будет ли этот торт куплен вообще. Речь идёт о точках контакта компании и её потребителя, уже существующего или потенциального.

Точка контакта - это любая коммуникация, при которой компания соприкасается со своим клиентом. Внешний вид сотрудника, голос в телефонной трубке, сайт, упаковка продукта, сервисная служба - все это точки контакта, в которых клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве с компанией. Некачественные взаимодействия в любой из точек приводят к снижению лояльности, либо полной потере клиента.

Что мы обсудим на тренинге:

- основные категории точек контакта;

- как провести внутреннюю оценку точек контакта;

- как провести внешнюю (потребительскую) оценку точек контакта;

- как разработать план по использованию точек контакта - убрать ненужные, создать необходимые, оптимизировать существующие и оптимизировать при этом маркетинговый бюджет

- построим карту точек контакта для вашей компании и разработаем план по их апгрейду.

Длительность тренинга: 6 академических часов.

Для кого:

необходим: руководителям маркетинговых, сбытовых, сервисных подразделений компании

полезен: руководителям производственных, финансовых, логистических подразделений

интересен: всем сотрудникам компании.

По окончанию тренинга выдается сертификат.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

26

Декабрь

Договариваться в самых сложных ситуациях надо. Успех нашей жизни, в большинстве своем, зависит от успешности проведенных переговоров. Часто...

18

Декабрь

В начале дебатов и полемики крайне важно получить инициативу. Важно не только приводить аргументы в отстаивании своей позиции, но и предотвращать...

06

Декабрь

Стратегия или тактика в переговорах, что преобладает? Когда стоит бросить все силы на то, чтобы выйти победителем в переговорах? Является ли победа...